En Jaar Kãla revisamos y verificamos cada producto antes de enviarlo para asegurarnos de que llegue en perfectas condiciones y cumpla con nuestros estándares de calidad.
Nuestra política de cambios y devoluciones busca ser clara, justa y transparente tanto para nuestros clientes como para nuestra empresa.
Para iniciar cualquier gestión podés escribirnos a:
[email protected]
Los productos comercializados por Jaar Kala cuentan con un plazo de hasta 15 días desde la fecha de recepción para solicitar un cambio o devolución, salvo las excepciones detalladas más adelante.
Si recibiste un producto que no funciona correctamente o presenta un defecto de fabricación, deberás informarlo dentro del período de garantía enviando un correo a:
El mensaje deberá incluir:
Número de pedido
Fotos del producto recibido
Video donde se evidencie la falla
Imagen del embalaje original y sellos de envío
Esto nos permite verificar el estado del producto y agilizar la solución.
Una vez revisada la evidencia podremos ofrecer:
reemplazo del producto
cambio por otro artículo
reembolso del dinero
según corresponda.
Los accesorios para autos cuentan con 15 días de garantía para cambio o devolución.
Esta garantía aplica siempre que:
el producto no presente daños por mal uso
no haya sido manipulado incorrectamente
no tenga signos de negligencia o instalación incorrecta
Si el cliente decide devolver el producto por arrepentimiento de compra, se realizará el reembolso dentro del período de garantía, pero el costo del envío de devolución deberá ser abonado por el comprador.
Los vinilos decorativos cuentan con 7 días para solicitar devolución por arrepentimiento de compra, siempre que:
el producto no haya sido despegado
conserve su embalaje original
no presente señales de uso
En este caso el cliente podrá:
solicitar devolución del dinero (abonando el envío de regreso), o
contactarnos para coordinar un cambio por otro producto.
Los productos personalizados o fabricados a pedido, como fotograbados láser, grabados en madera u otros trabajos personalizados, no cuentan con devolución ni reembolso.
Esto se debe a que:
se producen específicamente para cada cliente
implican consumo de materiales
requieren tiempo de trabajo y personalización
Por estas razones no pueden volver a comercializarse ni reutilizarse una vez realizados.
Para cualquier producto que no pertenezca específicamente a las categorías mencionadas, se aplicará el plazo general de garantía de 15 días, siempre que el artículo:
no haya sido utilizado incorrectamente
conserve su estado original
no presente daños causados por el usuario.
Podés solicitar un cambio o devolución escribiendo a:
Incluyendo:
número de pedido
motivo de la solicitud
fotos del producto si corresponde
Te responderemos a la brevedad para coordinar la solución.
